本报讯（周杰 市融媒体中心记者 周越）9月14日，记者从西区大宝鼎街道了解到，今年以来，该街道不断坚持和发展新时代“枫桥经验”，创新“1246工作法”有效防范化解矛盾纠纷，截至目前，已排查矛盾纠纷368件，化解368件，化解率达到100%，为推动辖区高质量发展营造安全稳定的社会环境。

　　据街道党工委书记张鹏介绍，该街道依托“一个平台”，促进矛盾纠纷化解高效运行。与中国移动公司合作开发“大宝鼎街道智慧云”平台，运用大数据、数字化手段进行矛盾纠纷的排查申报、接单派单、线上调解、评价回访，推动实现调解队伍“线上”互通和纠纷“线上”调处，小、微纠纷调处的响应时间大大缩短，有力促进了矛盾纠纷化解效率不断提升。

　　延伸“两项服务”，提高矛盾纠纷化解服务水平。该街道探索实施矛盾调处延时服务机制，开通了24小时综治服务移动电话，全天候受理各类咨询、投诉、救助等事项，建立“专机接听、按责转办、纪检督办、评价反馈”的工作运行制度，及时收集解决群众反映的热点难点问题。积极拓展矛盾纠纷化解个性化服务机制，联动辖区企事业单位筛选成立了一支30余人的民间调解队伍并录入平台登记，涉事主体可通过西区“社区通”APP的“三说会堂”小程序，自行选择调解人员并预约调解时间，提高调解灵活性和针对性。

　　发挥“四项优势”，凝聚矛盾纠纷化解多元力量。该街道发挥“网格调”优势，划分6个调解服务网格，每个网格按照“社区干部+网格员+法律顾问+公安干警”人员配置，统筹开展矛盾调处、法治教育、政务办理等工作，有效打通末端服务“最后一公里”。发挥“乡贤调”优势，筛选15名机关、企业离退休干部组建“五老”乡贤调解团，发挥情况熟、人缘好、威信高的优势，积极营造宽松愉悦的调解氛围。发挥“行业调”优势，根据辖区多发频发争议案件，从群团、人社、住建、国企等行业选聘公益调解员22人，建立劳动人事、婚姻家庭、生态环境、城市建设等行业调解专班5个，为纠纷化解提供专业支持。发挥“品牌调”优势，大力培育大宝鼎街道“鼎呱呱”调解品牌，并引入“两代表一委员”、政法干警、律师等多方力量打造专家团队，对疑难复杂案件进行集中攻坚，推动重大涉稳问题妥善解决。

　　坚持“六次”原则，强化矛盾纠纷化解跟踪管理。该街道对确需逐级接续调解的矛盾纠纷，将基础网格调解不低于3次、社区调解不低于2次、街道调解不低于1次作为矛调“规定动作”，推动矛盾纠纷三级联动、合力攻坚。同时，坚持调解成果“回头看”，对反映强烈、多发易发案件重点研判，先后化解可能引发民转刑矛盾纠纷2起，梳理上报生态环境、劳动争议等突出问题7个，切实做到早发现、早预警、早处置。